Términos y Condiciones — Transporte JR

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Identificación de las partes

Transporte JR Spa, RUT 78.042.121-5, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante "Transporte JR" o "la Empresa"), presta servicios de traslado ejecutivo privado a través de la plataforma digital disponible en transportejrspa.cl.

El uso de esta plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante "el Pasajero").

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Descripción del servicio

Transporte JR ofrece un servicio de traslado privado en vehículos tipo Sedán, SUV y Van, operado por conductores autorizados, para rutas dentro de la Región Metropolitana de Chile y destinos convenidos.

El servicio se contrata exclusivamente a través de la plataforma digital.
Los vehículos y conductores cuentan con autorización vigente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT).
El precio del traslado se calcula en el momento de la cotización y se confirma al momento de la reserva.
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

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Reserva y medios de pago

La reserva queda confirmada una vez completado el proceso de pago o seleccionado el método de pago en efectivo.

Pago online (MercadoPago / Webpay): El cobro se procesa en el momento de la reserva. La reserva se activa al confirmarse el pago.
Transferencia bancaria: El Pasajero debe enviar el comprobante con el código de viaje. La reserva se activa al confirmar la recepción por parte de Transporte JR.
Efectivo al conductor: El pago se realiza al finalizar el servicio. El conductor no está obligado a dar vuelto; se recomienda tener el monto exacto.

      Importante: El precio cotizado en la plataforma es una estimación basada en la ruta calculada. Variaciones menores de distancia por condiciones del tráfico no generan cargos adicionales.
    

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Política de cancelación — Pasajero

El Pasajero puede cancelar su reserva conforme a la siguiente política:

Momento de cancelación	Cargo aplicable
Más de 60 minutos antes del servicio	Sin cargo — reembolso total si pagó online
Entre 30 y 60 minutos antes	Cargo mínimo — $3.000 CLP por gastos administrativos
Menos de 30 minutos antes	30% del valor del traslado cotizado
Conductor ya en camino al origen	50% del valor del traslado cotizado
Conductor ya llegó al punto de recogida	100% del valor del traslado cotizado
No presentación del Pasajero (no-show)	100% del valor del traslado cotizado

Los reembolsos por pagos online se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles según el medio de pago utilizado.

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Cancelación por parte del conductor

En caso de que el conductor no pueda realizar el servicio, Transporte JR procederá a:

Asignar un conductor alternativo disponible en el menor tiempo posible.
Si no hay conductor disponible, notificar al Pasajero con la mayor anticipación posible y procesar el reembolso total sin cargo.

Transporte JR no se hace responsable por situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio (cortes de ruta, emergencias, condiciones climáticas extremas, etc.).

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Obligaciones del Pasajero

Estar presente en el punto de recogida a la hora acordada.
Proporcionar datos correctos de contacto, origen y destino al momento de la reserva.
No consumir alimentos, bebidas ni fumar dentro del vehículo.
Tratar al conductor con respeto. Transporte JR se reserva el derecho de cancelar el servicio sin reembolso ante conductas inapropiadas.
El Pasajero es responsable de cualquier daño que cause al vehículo durante el traslado.
Respetar la capacidad máxima de pasajeros indicada para cada tipo de vehículo (Sedán: 3 pax, SUV: 6 pax, Van H1: 10 pax).

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Limitación de responsabilidad

Transporte JR actúa como intermediario y operador del servicio de traslado. La Empresa no se hace responsable por:

Retrasos causados por condiciones del tráfico, accidentes viales o eventos de fuerza mayor.
Objetos olvidados dentro del vehículo (aunque se hará el esfuerzo razonable de recuperarlos).
Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del servicio.

La responsabilidad máxima de Transporte JR ante cualquier reclamo se limita al valor del traslado contratado.

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Protección de datos personales

Transporte JR recopila y trata los datos personales del Pasajero (nombre, teléfono, origen y destino del viaje) con el único fin de prestar el servicio de traslado contratado, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Los datos no serán cedidos a terceros salvo requerimiento de autoridad competente.
El Pasajero puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a transportejrspa10@gmail.com.
Los datos de pago son procesados directamente por MercadoPago y no son almacenados por Transporte JR.

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Derechos del consumidor

El Pasajero tiene derecho a presentar reclamos conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para reclamos directos:

WhatsApp: +56 9 6653 3282
Email: transportejrspa10@gmail.com

Ante falta de respuesta satisfactoria, el Pasajero puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

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Jurisdicción y legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

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Modificaciones a los términos

Transporte JR se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.